1. سياسة الحساسية الغذائية (Allergen Policy)

سياسة الحساسية الغذائية في Alayesh Sweets
في Alayesh Sweets، نحرص على تقديم حلويات عربية لذيذة وآمنة للجميع. ومع ذلك، نود إعلامكم بأن بعض منتجاتنا تحتوي على مكونات قد تسبب الحساسية مثل المكسرات، الألبان، الغلوتين، البيض، والفول السوداني. بسبب طبيعة عملنا في إعداد الحلويات، قد يحدث تلوث متبادل بين المكونات في المطبخ.

إرشادات للعملاء:

• إذا كنت تعاني من حساسية غذائية، يرجى إبلاغنا قبل تقديم الطلب عبر موقعنا alayeshsweets.com أو عبر الاتصال بفريق خدمة العملاء.
• سنبذل قصارى جهدنا لتلبية احتياجاتك، ولكننا لا نتحمل المسؤولية عن أي ردود فعل تحسسية ناتجة عن استهلاك منتجاتنا.
• ننصح العملاء الذين يعانون من حساسية شديدة بعدم الشراء من منتجاتنا بسبب خطر التلوث المتبادل.

التزاماتنا:

• نحرص على توفير معلومات دقيقة عن المكونات المستخدمة في كل منتج.
• نستخدم إجراءات صارمة لتنظيف المعدات والأدوات، ولكن لا يمكننا ضمان خلو المنتجات تمامًا من مسببات الحساسية.
• نقدم قائمة مفصلة بالمكونات لكل منتج على موقعنا الإلكتروني.

المادة القانونية الداعمة:

• وفقًا للمادة 4 من قانون Warenwet الهولندي، يجب على الشركات توفير معلومات واضحة ودقيقة عن المكونات التي قد تسبب الحساسية.
• وفقًا للمادة 7 من اللائحة العامة للأغذية (EU) Nr. 1169/2011، يجب ذكر المواد المسببة للحساسية على المنتجات الغذائية.
• وفقًا للمادة 6:185 من القانون المدني الهولندي (BW)، لا تتحمل الشركة المسؤولية إذا لم يتم إبلاغها مسبقًا عن الحساسية.

ضمان حقوق الطرفين:

• ننصح العملاء بقراءة قائمة المكونات بعناية قبل الشراء.
• في حالة عدم إبلاغنا عن الحساسية مسبقًا، لا نتحمل أي مسؤولية عن أي ردود فعل تحسسية.

2. إخلاء المسؤولية (Disclaimer) عن جودة الطعام عند التوصيل

إخلاء المسؤولية عن جودة الطعام عند التوصيل
في Alayesh Sweets، نحرص على تقديم حلويات طازجة وعالية الجودة لعملائنا. ومع ذلك، قد تتأثر جودة المنتجات أثناء عملية التوصيل بسبب عوامل خارجة عن إرادتنا، مثل:

• ظروف الطقس (مثل الحرارة الشديدة أو الأمطار).
• التأخير في التوصيل بسبب الازدحام المروري أو ظروف أخرى.
• سوء التعامل مع الطرد من قبل شركة التوصيل.

التزاماتنا:

• نستخدم عبوات خاصة للحفاظ على جودة المنتجات أثناء التوصيل.
• نتعاون مع شركات توصيل موثوقة لتقليل مخاطر التأخير أو التلف.
• نقدم تعليمات واضحة لشركات التوصيل حول كيفية التعامل مع الطرود.

إرشادات للعملاء:

• يرجى فحص الطرد فور استلامه والتأكد من سلامته وجودته.
• إذا لاحظت أي تلف في المنتج، يرجى الاتصال بنا خلال 24 ساعة من الاستلام.

المادة القانونية الداعمة:

• وفقًا للمادة 7:17 من القانون المدني الهولندي (BW)، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تلف أو تغيير في جودة المنتجات بسبب عوامل خارجية مثل التأخير في التوصيل.
• وفقًا للمادة 6:89 من القانون المدني الهولندي (BW)، يجب على العميل فحص المنتج فور استلامه وإبلاغ الشركة بأي مشكلة خلال 24 ساعة.

ضمان حقوق الطرفين:

• لا نتحمل مسؤولية أي تلف يحدث بعد تسليم الطرد للعميل.
• في حالة عدم إبلاغنا عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من الاستلام، لن نتمكن من معالجة الشكوى.

3. سياسة الإرجاع والإلغاء (Return & Cancellation Policy)

سياسة الإرجاع والإلغاء في Alayesh Sweets

• يمكنك إلغاء الطلب عبر موقعنا alayeshsweets.com قبل بدء التحضير دون أي رسوم إضافية.
• بعد بدء التحضير، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ.
• في حال وجود مشكلة في الطلب، يرجى الاتصال بنا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر موقعنا أو خدمة العملاء لتسوية الأمر.
• لا نقبل إرجاع الحلويات المستهلكة أو المفتوحة لأسباب تتعلق بالسلامة الغذائية.
• لا يمكن إرجاع أي طعام بعد 14 يومًا من تاريخ الشراء وفقًا للمادة 7:17 من القانون المدني الهولندي (BW).

إرشادات للعملاء:

• يرجى فحص الطلب فور استلامه والتأكد من سلامته وجودته.
• في حالة وجود أي مشكلة، يرجى الاتصال بنا على الفور لتسوية الأمر.

المادة القانونية الداعمة:

• وفقًا للمادة 6:230o من القانون المدني الهولندي (BW)، يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 14 يومًا من استلامه، إلا في حالة المنتجات القابلة للتلف مثل الحلويات.
• وفقًا للمادة 7:17 من القانون المدني الهولندي (BW)، لا يمكن إرجاع المنتجات القابلة للتلف بعد التسليم.

ضمان حقوق الطرفين:

• لا نقبل إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستهلكة لأسباب تتعلق بالسلامة الغذائية.
• في حالة عدم إبلاغنا عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من الاستلام، لن نتمكن من معالجة الشكوى.

4. سياسة حماية الخصوصية (Privacy Policy)

سياسة حماية الخصوصية في Alayesh Sweets
في Alayesh Sweets، نحرص على حماية خصوصية عملائنا. نلتزم بجمع واستخدام بياناتكم الشخصية بشكل آمن وشفاف وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (AVG).

ما نجمعه من بيانات:

• الاسم، العنوان، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
• تفاصيل الطلبات والسجل الشرائي.

كيف نستخدم بياناتكم:

• لتجهيز وتوصيل طلباتكم.
• للتواصل معكم بشأن طلباتكم أو استفساراتكم.
• لتحسين خدماتنا وتجربة التسوق لديكم.

حماية بياناتكم:

• نستخدم تقنيات تشفير لحماية بياناتكم من الوصول غير المصرح به.
• لا نشارك بياناتكم مع أطراف ثالثة دون موافقتكم.

المادة القانونية الداعمة:

• وفقًا للمادة 5 من اللائحة العامة لحماية البيانات (AVG)، يجب معالجة البيانات بشكل قانوني وشفاف.
• وفقًا للمادة 6 من اللائحة العامة لحماية البيانات (AVG)، يجب الحصول على موافقة العميل قبل جمع بياناته الشخصية.

ضمان حقوق الطرفين:

• لا نتحمل مسؤولية أي تسريب للبيانات بسبب إهمال العميل (مثل مشاركة كلمة المرور).
• في حالة حدوث أي انتهاك للبيانات، سنقوم بإبلاغ العملاء والسلطات المختصة في غضون 72 ساعة.

5. الشروط والأحكام العامة (Terms and Conditions)

الشروط والأحكام العامة لـ Alayesh Sweets

1. جميع الطلبات عبر موقع alayeshsweets.com تخضع لشروط وأحكام الشركة.
2. الأسعار المعروضة على الموقع تشمل الضرائب وقد تتغير دون إشعار مسبق.
3. نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في حالة وجود خطأ في السعر أو الوصف.
4. يتحمل العميل مسؤولية توفير معلومات دقيقة عند تقديم الطلب.
5. جميع الحقوق الفكرية للمحتوى والعلامة التجارية على الموقع محفوظة لـ Alayesh Sweets.
6. لا يمكن إرجاع المواد الغذائية بعد 14 يومًا من تاريخ الشراء وفقًا للمادة 7:17 من القانون المدني الهولندي (BW).
7. للاستفسارات، يرجى الاتصال بنا عبر الموقع أو خدمة العملاء.

المادة القانونية الداعمة:

• وفقًا للمادة 6:193 من القانون المدني الهولندي (BW)، يجب توفير شروط وأحكام واضحة وشفافة للمستهلك.
• وفقًا للمادة 6:230p من القانون المدني الهولندي (BW)، يجب تأكيد استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة.

ضمان حقوق الطرفين:

• نحتفظ بالحق في رفض أي طلب يبدو مشبوهًا أو يحتوي على معلومات غير دقيقة.
• في حالة اكتشاف أي محاولة للاحتيال، سنقوم باتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.