1. Allergeenbeleid
Allergeenbeleid bij Alayesh Sweets
Bij Alayesh Sweets streven we ernaar om heerlijke en veilige Arabische zoetigheden aan te bieden voor iedereen. Wij willen u echter informeren dat sommige van onze producten ingrediënten bevatten die allergieën kunnen veroorzaken, zoals noten, zuivel, gluten, eieren en pinda’s. Vanwege de aard van onze zoetwarenbereiding kan kruisbesmetting tussen ingrediënten in de keuken plaatsvinden.
Richtlijnen voor klanten:
- Als u een voedselallergie heeft, gelieve ons dan te informeren voordat u uw bestelling plaatst via onze website alayeshsweets.com of door contact op te nemen met ons klantenserviceteam.
- Wij zullen ons best doen om aan uw behoeften te voldoen, maar wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele allergische reacties als gevolg van het consumeren van onze producten.
- Wij adviseren klanten met ernstige allergieën om af te zien van het kopen van onze producten vanwege het risico op kruisbesmetting.
Onze verplichtingen:
- Wij streven ernaar om nauwkeurige informatie te verstrekken over de ingrediënten die in elk product worden gebruikt.
- Wij volgen strikte reinigingsprocedures voor apparatuur en gereedschappen, maar wij kunnen niet garanderen dat onze producten volledig vrij zijn van allergenen.
- Wij bieden een gedetailleerde lijst van ingrediënten voor elk product op onze website.
Ondersteunende wettelijke bepalingen:
- Volgens Artikel 4 van de Nederlandse Warenwet moeten bedrijven duidelijke en accurate informatie verstrekken over ingrediënten die allergieën kunnen veroorzaken.
- Volgens Artikel 7 van de EU-voedselinformatieverordening (EU) Nr. 1169/2011 moeten allergenen op voedselproducten worden vermeld.
- Volgens Artikel 6:185 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (BW) is het bedrijf niet aansprakelijk als de klant ons niet op de hoogte stelt van zijn allergie.
Bescherming van beide partijen:
- Wij adviseren klanten om de ingrediëntenlijst zorgvuldig te lezen voordat ze een aankoop doen.
- Als wij niet op de hoogte worden gesteld van de allergie, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele allergische reacties.
2. Disclaimer over de kwaliteit van voedsel bij bezorging
Disclaimer over de kwaliteit van voedsel bij bezorging
Bij Alayesh Sweets streven we ernaar om verse en hoogwaardige zoetigheden bij onze klanten te bezorgen. Echter, de kwaliteit van onze producten kan tijdens het bezorgproces worden beïnvloed door factoren buiten onze controle, zoals:
- Weersomstandigheden (bijv. extreme hitte of regen).
- Bezorgvertragingen door verkeersopstoppingen of andere omstandigheden.
- Onjuiste behandeling van het pakket door het bezorgbedrijf.
Onze verplichtingen:
- Wij gebruiken speciale verpakkingen om de kwaliteit van de producten tijdens de bezorging te behouden.
- Wij werken samen met betrouwbare bezorgbedrijven om het risico op vertragingen of schade te minimaliseren.
- Wij geven duidelijke instructies aan bezorgbedrijven over hoe pakketten moeten worden behandeld.
Richtlijnen voor klanten:
- Gelieve het pakket bij ontvangst te inspecteren en de veiligheid en kwaliteit te controleren.
- Als u schade aan het product opmerkt, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op.
Ondersteunende wettelijke bepalingen:
- Volgens Artikel 7:17 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (BW) is het bedrijf niet aansprakelijk voor schade of veranderingen in productkwaliteit als gevolg van externe factoren zoals bezorgvertragingen.
- Volgens Artikel 6:89 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (BW) moet de klant het product bij ontvangst inspecteren en het bedrijf binnen 24 uur op de hoogte stellen van eventuele problemen.
Bescherming van beide partijen:
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die optreedt nadat het pakket aan de klant is afgeleverd.
- Als wij niet binnen 24 uur na ontvangst op de hoogte worden gesteld van problemen, kunnen wij de klacht niet behandelen.
3. Retour- en annuleringsbeleid
Retour- en annuleringsbeleid bij Alayesh Sweets
- U kunt uw bestelling annuleren via onze website alayeshsweets.com voordat de bereiding begint, zonder extra kosten.
- Zodra de bereiding is begonnen, kan de bestelling niet worden geannuleerd of terugbetaald.
- Als er een probleem is met uw bestelling, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via onze website of klantenservice om het probleem op te lossen.
- Wij accepteren geen retourzendingen van geconsumeerde of geopende zoetigheden vanwege voedselveiligheidsredenen.
- Voedselartikelen kunnen niet worden geretourneerd na 14 dagen vanaf de datum van aankoop, volgens Artikel 7:17 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (BW).
Richtlijnen voor klanten:
- Gelieve uw bestelling bij ontvangst te inspecteren en de veiligheid en kwaliteit te controleren.
- Als er een probleem is, neem dan onmiddellijk contact met ons op om het probleem op te lossen.
Ondersteunende wettelijke bepalingen:
- Volgens Artikel 6:230o van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (BW) heeft de klant het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, behalve bij bederfelijke goederen zoals zoetigheden.
- Volgens Artikel 7:17 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (BW) kunnen bederfelijke goederen niet worden geretourneerd na levering.
Bescherming van beide partijen:
- Wij accepteren geen retourzendingen van geopende of geconsumeerde producten vanwege voedselveiligheidsredenen.
- Als wij niet binnen 24 uur na ontvangst op de hoogte worden gesteld van problemen, kunnen wij de klacht niet behandelen.
4. Privacybeleid
Privacybeleid bij Alayesh Sweets
Bij Alayesh Sweets zijn wij toegewijd aan het beschermen van de privacy van onze klanten. Wij verzamelen en gebruiken uw persoonlijke gegevens veilig en transparant in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Gegevens die wij verzamelen:
- Naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer.
- Bestelgegevens en aankoopgeschiedenis.
Hoe wij uw gegevens gebruiken:
- Om uw bestellingen te verwerken en te bezorgen.
- Om met u te communiceren over uw bestellingen of vragen.
- Om onze services en uw winkelervaring te verbeteren.
Bescherming van uw gegevens:
- Wij gebruiken versleutelingstechnologieën om uw gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang.
- Wij delen uw gegevens niet met derden zonder uw toestemming.
Ondersteunende wettelijke bepalingen:
- Volgens Artikel 5 van de AVG moeten gegevens rechtmatig en transparant worden verwerkt.
- Volgens Artikel 6 van de AVG moet toestemming van de klant worden verkregen voordat persoonlijke gegevens worden verzameld.
Bescherming van beide partijen:
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor gegevenslekken veroorzaakt door nalatigheid van de klant (bijv. het delen van wachtwoorden).
- In geval van een gegevenslek zullen wij klanten en de bevoegde autoriteiten binnen 72 uur op de hoogte stellen.
5. Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden van Alayesh Sweets
- Alle bestellingen via alayeshsweets.com vallen onder de algemene voorwaarden van het bedrijf.
- De prijzen op de website zijn inclusief belastingen en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
- Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren bij een fout in de prijs of beschrijving.
- De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van nauwkeurige informatie bij het plaatsen van een bestelling.
- Alle intellectuele eigendomsrechten voor de inhoud en het merk op de website behoren toe aan Alayesh Sweets.
- Voedselartikelen kunnen niet worden geretourneerd na 14 dagen vanaf de datum van aankoop, volgens Artikel 7:17 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (BW).
- Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via de website of klantenservice.
Ondersteunende wettelijke bepalingen:
- Volgens Artikel 6:193 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (BW) moeten duidelijke en transparante voorwaarden aan de consument worden verstrekt.
- Volgens Artikel 6:230p van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (BW) moet de orderbevestiging binnen 24 uur per e-mail worden verzonden.
Bescherming van beide partijen:
- Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren die verdacht lijkt of onjuiste informatie bevat.
- In geval van fraude zullen wij de nodige juridische stappen ondernemen.
